Satıcılar için İptal ve İade Süreci

Satıcılar için hazırladığımız örnek durumlar ile ilgili iptal ve iade süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.

Not: "Kargoya verme" kullanıcının ürünü kargoya verip kargo bilgilerini sisteme işlemesi durumunu açıklamaktadır.
 

Geçerli sürede kargo bilgisi girmezseniz ne olur?

İlanda belirtilen süre içinde takip edilebilir bir kargo bilgisi girmelisiniz. Alıcıların ürünlerini takip etme hakları bulunmaktadır. Takip edilemez kargo işlemleri sebebi ile alıcılar belirtilen süre içerisinde ürünlerinin kendilerine ulaşmaması halinde işlemi iptal edebilirler. Bununla birlikte size olan güvenleri azalacağından işlemin sonlanmasını beklemeden ücret iadesi isteyebilirler. Tarafımızdan da iptal edilen işlemde kargo takibi yapılamıyor ise bu doğrultuda alıcının ödemesi iade edilip işlem sonlandırılır.

Konuyla ilgili olarak çalıştığınız kargo firmasından mutlaka internet üzerinden takip edilebilir takip numaranızı istemeniz ve bu şekilde edindiğiniz takip edilebir kargo numaranızı sistemimize kayıt etmenizi rica ederiz.
 

Ürün elinizde değilse?

Sistemimize elinizde/stokta olmayan ürünleri girmemeniz gerekmektedir. Elinizde olmayan bir ürünü sistemimize girmeniz ve satın alınması halinde gönderim yapmamanız durumunda satış iptal edilebilir. Bu hallerin tespiti sonucu size tek bir uyarı yapılacaktır ve bu durumun tekrarı halinde ise takasdepo.com üyeliğiniz kara listeye alınabilecek ve/veya sistemi kullanımınız engellenebilecektir.

Unutmayın ki kullanıcılar sizin ürünlerinizi almak için sistemimize giriş yapmaktadırlar. Elinizde olmayan veya stokta kalmamış ürünlerinizi sistemimize girmemelisiniz. Sisteme kayıt ettiğiniz tüm ürünler için sorumluluğunuz bulunmaktadır.
 

Alıcının ürünü beğenmemesi durumunda ne olur?

Alıcı GET kapsamında üç gün içinde ürünü iade edebilecek veya Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri doğrultusunda Cayma hakkkını kullanabilecektir. Cayma hakkı kullanımında Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik ve aranızdaki mesafeli satış sözleşmesi kurallarınca tarafınıza iade edilen ürüne ilişkin kargo ücretinin ödemesi tarafınıza (Satıcıya) aittir. Cayma hakkının kullanılması halinde ayrıca ürün bedelini (ilanda beliritlen bedel) on gün içerisinde alıcıya iade etmek zorundasınız.
 

İade sonucu tarafıma gelen kargoyu almazsam ve/veya kargo ücretini ödemeyi kabul etmez isem ne olur?

Mesafeli satış sözleşmesi kuralları gereği tarafınıza gelen ürünü teslim alma zorunluluğunuz bulunmaktadır. Bu şekilde ürün teslim almamaya devam etmeniz halinde takasdepo.com üyeliğinizi geçici olarak durdurabilir veya tamamen sonlandırabilir.
 

Alıcı ürünü beğenmedi ama bana eksik / bozuk yolladı. Ben ne yapacağım?

Unutmayın ki alıcılar ürünlerinize sahip olmak ve onları kullanmak için alışveriş işlemi gerçekleştirirler. Hiçbir kullanıcının amacı ürünlere zarar vermek değildir.

takasdepo.com, ürünler ve ilanlar konusunda sadece yer sağlayıcı hizmeti vermekte olup ürünlerin içeriğini bilmemektedir. Ürünün bozuk gönderildiği veya bozuk geldiği yönünde bir karar verememektedir.

Hasarsız olarak gönderim yaptığınız ürününüze zarar verilerek geri gönderim yapıldıysa konuyla ilgili olarak tarafınıza gelen ürünle ilgili olarak alıcı hakkında yasal yollara başvurabilirsiniz. Bu doğrultuda öncelikle ürün gönderirken paketleme işlemini kargo görevlisinin yayında gerçekleştirmeniz ve ürünün genel görünüşü hakkında kargo görevlisine ürünü gönderirken bir tutanak tutturmanızı öneririz.

Aynı şekilde tarafınıza gelen ürünü de kargo görevlisinin yayında tutanak tutturarak açabilirsiniz. Ürününüzle ilgili olarak bu şekilde oluşabilecek bir durumda elinizdeki belgeleri yasal bir işlem başlatmak için kullanabilirsiniz.
 

Mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiyorum? Böyle bir hakkım var mı?

Tüketici mevzuatı gereğince İnternet üzerinden yapılan tüm alışverişlerde satıcıların Mesafeli satış sözleşmesi kurallarına uyması zorunluluğu bulunmaktadır. Tüketici mevzuatı gereğince bu sözleşme tarafınıza iletilmiştir. Sözleşmeye aykırı işlem yapmanız halinde Tüketicilerin hakkınızda yasal yollara başvurma hakları doğmakta olup mesafeli satış sözleşmesini kabul etmemeniz halinde takasdepo.com üzerinden alışveriş işlemi yapmanız mümkün değildir.
 

Alıcıya farklı ürün gönderdim.

Alıcının isteği dışında bir ürün gönderimi yapmanız halinde alıcının ürünü iade etme hakkı bulunmakta olup bununla birlikte farklı ürün gönderim işlemini yenilemeniz ve işlemleriniz hakkında şikâyetlerin artması halinde üyeliğiniz iptal edilebilir veya sistemimizde kara listeye alınabilecektir.
 

Param ne zaman hesabıma yatar?

Alıcının ürüne onay vermesinin ardından en çok 3 iş günü içerisinde ödemeniz hesabınıza aktarılır.

Not: Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen onaylarda ödemeler ilk iş günü itibariyle hesabınıza aktarılır.
 

Ödememi hesabımda göremiyorum. Ödemem ne zaman hesabımda görüntülenir?

Ödemenizin aktarıldığına ilişkin mesajın ardından ödemeniz birkaç saat içerisinde hesabınızda görüntülenir. Ödemeniz hesabınızda görüntülenmiyor ise öncelikle sistemde kayıt ettiğiniz IBAN bilgilerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. IBAN hesabınızın sistemimizdeki İSİM ve SOYİSİM bilgisine ait olması gerekmektedir. IBAN hesabınız hatalı ise öncelikle gönderim yaptığımız bankadan tarafınıza göndermiş olduğumuz meblağın bize geri dönmesi beklenir. Tarafımıza geri gelen meblağ doğrultusunda tekrar yeni kayıt ettiğiniz IBAN hesabınıza aktarım gerçekleştirilir.
 

Alıcı hangi ürünleri iade edemez?

ALICI'nın özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda ve ALICI tarafından ambalajı açılmış olan ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemelerinde ALICI cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca ALICI, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
 

Kargo ücreti çok yüksek tutuyor. Ne yapmalıyım?

“Kargo ücretini Alıcı öder“ olarak sisteme girilen ilanlardaki bir ürünün kargo gönderim ücreti gönderimde bulunacağınız üründen daha yüksek çıkabilecekse bu durumu alıcıya bildirmeniz kargodan doğacak iptalleri engelleyebilecektir.

Çok yüksek çıkabilecek kargolama maliyeti için öncelikle alıcı ile iletişime geçerek karşılıklı anlaşma yoluna gitmek alışverişinizdeki başarıyı yükseltecektir.

Ürünün kendi bedelinden daha yüksek ücretli bir kargo gönderim ücreti olduğunu bildiğiniz halde ürünü alıcıya bu durumu haber vermeden göndermeniz kötü niyet olarak algılanacaktır.
 

Kötü niyet

+ Satıcının, alıcıya haber vermeden çok yüksek kargo gönderi ücreti olan ürün göndermesi,
+ İlandakinden farklı ürün göndermesi,
+ Mesafeli satış sözleşmesine uymaması,
+ Sistem işleyiş kurallarına aykırı davranması

halleri kötü niyet olarak alınacak ve bu doğrultuda işlem yapan kullanıcıların üyelikleri takasdepo.com tarafından süreli olarak durdurulabilecek veya tamamen sonlandırılabilecektir.